Deel A – Algemene bepalingen (winkel en webshop)

Artikel 1 – Wie zijn wij?

Broodhemel BV

Maatschappelijke zetel: Lourdesstraat 77, 9041 Gent , België

Verkooppunt(en): Broodhemel Sint-Amandsberg, Grondwetlaan 28, 9040 Sint-Amandsberg - Broodhemel Gent, Brugsesteenweg 265A, 9000 Gent

Telefoon: T 09 344 31 14 

E-mail: info(at)broodhemel.be

Ondernemingsnummer (KBO): BE 1040.169.503

Artikel 2 – Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en verkopen van Broodhemel aan consumenten, zowel in onze winkel(s) als via onze webshop, per telefoon of per e-mail. Consument is de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachtelijke of beroepsactiviteit vallen.

Deel A geldt voor alle verkopen. Deel B bevat bijkomende regels die alleen gelden voor bestellingen op afstand (webshop, telefoon, e-mail). Bij een tegenstrijdigheid geldt voor bestellingen op afstand deel B. Bijzondere voorwaarden voor een specifiek product of dienst, zoals catering of bruidstaarten, gaan voor op deze voorwaarden voor zover ze voor de consument gunstiger zijn.

Door een bestelling te plaatsen of een aankoop te doen, aanvaardt de consument deze voorwaarden. Bij een bestelling op afstand gebeurt dat door een vakje aan te vinken vóór de bestelling wordt afgerond.

Artikel 3 – Aanbod en prijzen

Ons aanbod wisselt naargelang het seizoen, de beschikbaarheid van grondstoffen en het aantal dat we die dag bakken. Wij beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn illustratief. Omdat wij ambachtelijk werken, kunnen vorm, kleur en afwerking lichtjes verschillen.

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Wij hanteren de prijs die geldt op het moment van de aankoop of van de bevestigde bestelling. Een voorbestelde prijs kan alleen wijzigen als de btw-tarieven wijzigen tussen bestelling en levering, en dan enkel voor zover de wet dat toelaat.

Artikel 4 – Allergenen en productinformatie

Onze producten worden gebakken in een ruimte waar ook gluten, melk, eieren, noten, soja, sesam en andere allergenen worden verwerkt. Sporen van allergenen kunnen dus niet uitgesloten worden.

Wij vermelden de allergenen van elk product volgens de geldende regelgeving: in de winkel via [de etiketten of het allergenenboek dat op aanvraag beschikbaar is] en in de webshop bij elk product. Heeft u een allergie of intolerantie, meld dat dan vóór uw aankoop of bij uw bestelling, zodat wij u correct kunnen informeren. Bij twijfel kunt u ons altijd contacteren.

Artikel 5 – Betaling

In de winkel betaalt u bij de aankoop, met de betaalmiddelen die wij aanbieden: [contant, Bancontact, ...]. Voor betaling bij bestellingen op afstand zie artikel B7.

Bij een bestelling van een grotere waarde of op maat (zie artikel 6) mogen wij een voorschot vragen. Dat voorschot bedraagt maximaal 50% van de prijs, tenzij wij in de offerte iets anders vermelden.

Betaalt u niet tijdig, dan sturen wij een aanmaning. Blijft betaling uit, dan kunnen wij de wettelijke verwijlinterest en, binnen de grenzen van de wet, een redelijke schadevergoeding aanrekenen.

Artikel 6 – Bestellingen op maat en voorbestellingen

Voor taarten, gebak, ontbijt- of feestpakketten, belegde broodjes, gepersonaliseerde producten en grotere hoeveelheden brood vragen wij om vooraf te bestellen. Bestellingen kunnen in de winkel, per telefoon, per e-mail of via de webshop geplaatst worden, tot uiterlijk 2 dagen vóór de afhaal- of leverdatum.

Wijzigen of annuleren kan kosteloos tot 48 uur vóór de afhaal- of leverdatum. Daarna is de bestelling definitief. Op dat moment hebben wij de grondstoffen al aangekocht en de productie ingepland. Voor producten op maat die al in productie zijn, blijft de volledige prijs verschuldigd. Vraagt u om wijzigingen na dat tijdstip, dan proberen wij te helpen, maar kunnen wij dat niet garanderen.

Wij mogen een bestelling om gegronde redenen weigeren, bijvoorbeeld bij een niet uitvoerbare bestelling, bij drukte of wanneer er een openstaand betwist bedrag is.

Artikel 7 – Conformiteit en wettelijke waarborg

Wij leveren producten die beantwoorden aan de overeenkomst en aan de eisen van kwaliteit en voedselveiligheid. Op nieuwe goederen geldt de wettelijke waarborg van twee jaar. Gezien de aard van onze producten, verse bederfelijke levensmiddelen met een korte houdbaarheid, zal een gebrek doorgaans onmiddellijk of binnen enkele dagen merkbaar zijn. Meld een gebrek daarom zo snel mogelijk.

Bewaar onze producten volgens het bewaaradvies op de verpakking of dat wij u meegeven, en let op de vermelde houdbaarheidsdatum of de aanbevolen consumptietermijn.

Als wij een commerciële garantie of tevredenheidsgarantie aanbieden, doet die nooit afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout of nalatigheid van ons. Deze voorwaarden sluiten uw wettelijke rechten niet uit en beperken onze aansprakelijkheid alleen voor zover de wet dat toelaat. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, en wij zijn niet aansprakelijk voor onjuist bewaren of gebruiken van het product na aankoop, in strijd met het bewaaradvies.

Artikel 9 – Klachten

Heeft u een opmerking of klacht, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info(at)broodhemel.be of in de winkel. Bij een klacht over een vers product vragen wij u dat te doen binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek vaststelde, bij voorkeur zo snel mogelijk en met een foto.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en proberen ze zo snel mogelijk, en in elk geval binnen [14 dagen], te behandelen. Als we er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot de Consumentenombudsdienst of via het meldpunt van de FOD Economie, of tot de bevoegde rechtbank. [Controleer de aanbevolen vermelding van de geschillenregeling.]

Artikel 10 – Persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie vindt u in ons privacybeleid op.

Artikel 11 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen Broodhemel en de consument is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken die volgens de wet bevoegd zijn. Voor consumenten geldt dat u, in de gevallen die de wet voorziet, ook de rechter van uw woonplaats kunt aanspreken.

Deel B – Bijkomende bepalingen voor bestellingen op afstand

Dit deel geldt voor bestellingen via onze webshop, per telefoon of per e-mail, waarbij wij en de consument niet samen fysiek aanwezig zijn bij het sluiten van de overeenkomst.

Artikel B1 – Totstandkoming van de overeenkomst

Vóór de bestelling toont de webshop u duidelijk de belangrijkste kenmerken van het product, de totale prijs inclusief btw en eventuele leverkosten, de betaal- en leveringswijze, en de informatie over het herroepingsrecht en het gebrek daaraan. Door op ["Betalen"] te klikken, sluit u een bindende overeenkomst.

Wij bevestigen uw bestelling per e-mail met een samenvatting van de bestelling. Deze bevestiging geldt als bewijs. Bewaar ze.

Uw gegevens en betalingen worden beveiligd verwerkt.

Artikel B2 – Afhaling

U kiest bij uw bestelling om af te halen in Broodhemel Sint-Amandsberg of Broodhemel Gent.

Afhalen doet u op het gekozen moment en op de gekozen plaats. Haalt u uw bestelling niet op zonder dat u ons tijdig verwittigde, dan blijft u de prijs verschuldigd, aangezien wij het product speciaal voor u gebakken hebben en het door zijn beperkte houdbaarheid niet meer verkocht kan worden.

Artikel B3 – Herroepingsrecht

Bij een overeenkomst op afstand heeft u in principe het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Voor de meeste van onze producten geldt dat recht echter niet, zoals bepaald in artikel B4. Voor producten waarvoor het herroepingsrecht wel geldt, bijvoorbeeld [verpakte, niet-bederfelijke producten zoals koffie, verpakte koekjes of cadeaubonnen, indien van toepassing], gaat de termijn in op de dag nadat u of een door u aangeduide derde het product in bezit krijgt. Bestelt u meerdere producten in één bestelling die apart geleverd worden, dan begint de termijn bij de ontvangst van het laatste product.

Herroept u, dan doet u dat via info(at)broodhemel.be.

Artikel B4 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Conform de wet geldt het herroepingsrecht niet voor:

• goederen die snel kunnen bederven of die maar korte tijd houdbaar zijn, zoals brood, viennoiserie, taarten, gebak, belegde broodjes, verse pralines en andere versbereide producten;
• goederen die volgens de specificaties van de consument gemaakt zijn of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals een taart met tekst of een op maat samengesteld ontbijt- of cateringpakket;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggenomen kunnen worden en waarvan de verzegeling na levering verbroken is;
• goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen;
• diensten die volledig uitgevoerd zijn, bijvoorbeeld een workshop of proeverij op een bepaalde datum, nadat u uitdrukkelijk instemde met de start van de uitvoering;
• alcoholhoudende dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is afgesproken maar de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhangt van schommelingen op de markt waar wij geen invloed op hebben.

Artikel B5 – Betaling van bestellingen op afstand

Betalen kan met de betaalmiddelen die in de webshop worden aangeboden: [Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, betaling bij afhaling, ...]. Onlinebetalingen verlopen via een beveiligde omgeving. Uw bestelling is pas in behandeling na betaling of, bij betaling bij afhaling, na onze bevestiging.

Meld fouten in uw betaalgegevens meteen aan ons via info(at)broodhemel.be.

Artikel B6 – Annulering door Broodhemel

Is een bestelling of een deel ervan niet beschikbaar, bijvoorbeeld omdat een grondstof ontbreekt of door overmacht, dan verwittigen wij u zo snel mogelijk. U kunt dan kiezen voor een gelijkwaardig alternatief of de bestelling laten annuleren, waarna wij u volledig terugbetalen.